Condiciones del servicio

Uso de la plataforma

SensLoom es un servicio proporcionado por LONAVER LABS, S.L. SensLoom permite gestionar agentes, canales, automatizaciones, conversaciones, CRM, campanas e integraciones conectadas. El usuario debe utilizar la plataforma conforme a la ley, estas condiciones y las políticas de los servicios externos que conecte.

LONAVER LABS, S.L., NIF B05705801, VIA ROMA, 5, Bloque B, Piso 2, Puerta 2A, 07012 Palma, Illes Balears, España.

Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de sus cuentas, integraciones, credenciales, contenidos, clientes, bases de datos, mensajes enviados y configuraciones operativas. Tambien debe contar con las autorizaciones necesarias para tratar datos de sus clientes y contactar con ellos por los canales configurados.

El usuario es igualmente responsable de cumplir la normativa sectorial especifica que le sea aplicable en relacion con el uso que haga de la plataforma para contactar o gestionar a sus propios clientes.

Campañas y comunicaciones comerciales

LONAVER LABS, S.L., a través de SensLoom y Campaign Studio, proporciona herramientas tecnológicas para crear, gestionar y ejecutar campañas conforme a las funcionalidades contratadas. El cliente determina los destinatarios, la finalidad, el contenido y los canales de sus campañas.

El cliente debe obtener lícitamente los datos de los destinatarios, facilitar la información exigible y disponer de la base jurídica y de las autorizaciones necesarias para cada tratamiento y comunicación. Cuando resulte exigible, deberá haber obtenido el consentimiento previo del destinatario y poder acreditar su obtención.

La existencia de una relación previa o de una base jurídica para tratar datos personales no autoriza por sí sola cualquier comunicación comercial. El cliente deberá comprobar los requisitos específicos aplicables al canal, al destinatario y a la comunicación.

El cliente es responsable de la licitud de la finalidad y del contenido que configura, y deberá respetar la normativa aplicable y las condiciones y políticas de los proveedores y canales utilizados, incluidas sus restricciones sobre mensajes promocionales, automatización y envíos masivos.

El cliente deberá facilitar los mecanismos de oposición o baja exigibles y atender las solicitudes recibidas. No podrá eludir las exclusiones registradas ni reintroducir destinatarios para sortear una oposición o baja vigente.

LONAVER LABS, S.L. podrá limitar, bloquear o suspender campañas y, cuando resulte necesario y proporcionado, el acceso a las funciones afectadas, ante indicios razonables de spam, abuso, infracción legal o incumplimiento de las políticas de los canales. Podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar el cumplimiento y comunicará las medidas cuando proceda y sea legalmente posible.

Las declaraciones y verificaciones de Campaign Studio no sustituyen las obligaciones del cliente ni garantizan por sí solas la licitud de una campaña. Esta distribución de funciones no excluye las obligaciones ni las responsabilidades que correspondan a LONAVER LABS, S.L. conforme a la normativa aplicable.

Uso aceptable

No esta permitido usar SensLoom Sync para spam, fraude, suplantacion de identidad, actividades ilegales, abuso de canales de comunicacion, vulneracion de derechos de terceros o cualquier uso que pueda danar la seguridad, disponibilidad o reputacion de la plataforma.

Cumplimiento normativo en IA

El usuario, como responsable de la configuracion y despliegue de sus agentes IA, se compromete a cumplir con el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA) y, en particular, con las obligaciones de transparencia que exigen informar a las personas que interactuan con un agente de que se trata de un sistema de inteligencia artificial.

SensLoom Sync incorpora mecanismos tecnicos para facilitar este cumplimiento (avisos de transparencia en los canales de voz, WhatsApp y webchat), que no pueden ser desactivados por el usuario. El usuario es responsable de no alterar, ocultar o eludir dichos avisos mediante la configuracion del contenido o comportamiento de sus agentes.

El usuario es responsable de contar con la base legal adecuada para el tratamiento de datos personales de sus propios clientes o contactos, incluyendo el consentimiento cuando sea necesario para comunicaciones comerciales.

Limitacion de responsabilidad

SensLoom Sync se ofrece con una finalidad operativa y de automatizacion. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de perdidas indirectas, interrupciones de servicios externos, decisiones tomadas por el usuario o resultados derivados de configuraciones, datos o integraciones bajo control del usuario.

Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, puedes escribir a admin@sensloom.com.