Politica de privacidad

Responsable del tratamiento

LONAVER LABS, S.L., NIF B05705801, VIA ROMA, 5, Bloque B, Piso 2, Puerta 2A, 07012 Palma, Illes Balears, España.

LONAVER LABS, S.L. es responsable de los tratamientos que realiza para gestionar sus cuentas de usuario, relación contractual y obligaciones propias. Cuando trata datos de destinatarios de campañas por cuenta e instrucciones del cliente, actúa como encargado del tratamiento. El encargo debe formalizarse mediante un acuerdo específico; esta política de privacidad no lo sustituye.

Datos que podemos tratar

SensLoom Sync puede tratar datos necesarios para prestar sus servicios de automatizacion, comunicacion omnicanal, CRM, calendario, campanas e integraciones. Esto puede incluir datos de cuenta, datos de contacto y datos asociados a workspaces, empresas o usuarios autorizados.

Tambien podemos tratar informacion relativa a integraciones conectadas por el usuario, mensajes o interacciones gestionadas por la plataforma, canales configurados como WhatsApp, email, voz, webchat o calendario, y logs tecnicos necesarios para operar, diagnosticar y proteger el servicio.

Base legal del tratamiento

Tratamos estos datos en base a: (i) la ejecucion del contrato de prestacion de servicios con el usuario/workspace; (ii) el consentimiento del usuario cuando sea requerido para funcionalidades especificas; (iii) el interes legitimo en garantizar la seguridad, prevenir el fraude y mejorar el servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Uso de los datos

Usamos estos datos para proporcionar la plataforma, sincronizar integraciones, ejecutar automatizaciones, mostrar conversaciones, mantener registros operativos, mejorar la seguridad, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir instrucciones del usuario, operar proveedores tecnicos o atender obligaciones legales.

Uso de datos de Google Calendar e integraciones de IA

Cuando conectas Google Calendar a SensLoom Sync, procesamos datos de calendario únicamente para prestar las funciones de agenda solicitadas por el usuario y sus clientes: consultar disponibilidad real, ofrecer horarios disponibles, crear eventos, modificar citas existentes o cancelarlas cuando corresponda.

Para consultar disponibilidad, SensLoom accede a los horarios ocupados/libres de tu calendario (Google Calendar freeBusy), sin leer títulos, descripciones ni asistentes de tus eventos existentes. SensLoom no envía a OpenAI ni a ningún proveedor de IA datos crudos leídos directamente de tus eventos de Google Calendar (títulos, organizador o asistentes de citas ya existentes en tu calendario).

En los flujos de agenda conversacional (WhatsApp, webchat, email o llamadas de voz), SensLoom puede compartir con OpenAI y con nuestros proveedores de voz (ElevenLabs, Vapi) datos generados o procesados por nuestro propio sistema, tales como: horarios disponibles ya calculados, el título de una cita generado por SensLoom al crearla (por ejemplo, a partir del nombre del cliente y el tipo de cita), o la dirección de email proporcionada por el usuario para gestionar la reserva. Tras una llamada de voz, la transcripción de la conversación puede enviarse a OpenAI para análisis de calidad del servicio.

OpenAI declara públicamente que, para sus productos de negocio y API, no entrena sus modelos con entradas o salidas de clientes por defecto, salvo que la organización decida activar explícitamente el uso compartido de datos. Puedes consultar la política de OpenAI aquí: https://openai.com/policies/how-your-data-is-used-to-improve-model-performance/. SensLoom no ha activado el uso compartido opcional de datos de API de OpenAI para entrenamiento de modelos.

SensLoom aplica mecanismos de protección y minimización de datos para esta integración. La transmisión de datos se realiza mediante conexiones cifradas en tránsito (HTTPS/TLS). Los datos de Google Calendar no se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con terceros para fines ajenos a la prestación del servicio.

El uso que hace SensLoom Sync de los datos crudos o derivados recibidos de las APIs de Google Workspace se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Estos datos nunca se utilizan, transfieren ni venden para crear, entrenar o mejorar modelos de aprendizaje automático o inteligencia artificial generalizados o fundacionales.

Conservacion de datos

Conservamos los datos de cuenta y workspace mientras la relacion contractual este activa. Los datos de conversaciones, llamadas y mensajes se conservan durante 24 meses tras su generacion, salvo que una obligacion legal exija un plazo distinto. Tras el cierre de una cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo maximo de 90 dias, salvo obligacion legal de conservacion.

Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona cuyos datos personales tratemos tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse y solicitar la portabilidad de sus datos, asi como a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el. Para ejercer estos derechos, puede escribir a admin@sensloom.com. Tambien tiene derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de control competente.

Contacto

Para preguntas sobre privacidad, puedes escribir a admin@sensloom.com.