Politica de privacidad

Datos que podemos tratar

SensLoom Sync puede tratar datos necesarios para prestar sus servicios de automatizacion, comunicacion omnicanal, CRM, calendario, campanas e integraciones. Esto puede incluir datos de cuenta, datos de contacto y datos asociados a workspaces, empresas o usuarios autorizados.

Tambien podemos tratar informacion relativa a integraciones conectadas por el usuario, mensajes o interacciones gestionadas por la plataforma, canales configurados como WhatsApp, email, voz, webchat o calendario, y logs tecnicos necesarios para operar, diagnosticar y proteger el servicio.

Base legal del tratamiento

Tratamos estos datos en base a: (i) la ejecucion del contrato de prestacion de servicios con el usuario/workspace; (ii) el consentimiento del usuario cuando sea requerido para funcionalidades especificas; (iii) el interes legitimo en garantizar la seguridad, prevenir el fraude y mejorar el servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Uso de los datos

Usamos estos datos para proporcionar la plataforma, sincronizar integraciones, ejecutar automatizaciones, mostrar conversaciones, mantener registros operativos, mejorar la seguridad, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir instrucciones del usuario, operar proveedores tecnicos o atender obligaciones legales.

Uso de datos de Google Calendar e integraciones de IA

Cuando conectas Google Calendar a SensLoom Sync, procesamos datos de calendario únicamente para prestar las funciones de agenda solicitadas por el usuario y sus clientes: consultar disponibilidad real, ofrecer horarios disponibles, crear eventos, modificar citas existentes o cancelarlas cuando corresponda.

Para consultar disponibilidad, SensLoom accede a los horarios ocupados/libres de tu calendario (Google Calendar freeBusy), sin leer títulos, descripciones ni asistentes de tus eventos existentes. SensLoom no envía a OpenAI ni a ningún proveedor de IA datos crudos leídos directamente de tus eventos de Google Calendar (títulos, organizador o asistentes de citas ya existentes en tu calendario).

En los flujos de agenda conversacional (WhatsApp, webchat, email o llamadas de voz), SensLoom puede compartir con OpenAI y con nuestros proveedores de voz (ElevenLabs, Vapi) datos generados o procesados por nuestro propio sistema, tales como: horarios disponibles ya calculados, el título de una cita generado por SensLoom al crearla (por ejemplo, a partir del nombre del cliente y el tipo de cita), o la dirección de email proporcionada por el usuario para gestionar la reserva. Tras una llamada de voz, la transcripción de la conversación puede enviarse a OpenAI para análisis de calidad del servicio.

OpenAI declara públicamente que, para sus productos de negocio y API, no entrena sus modelos con entradas o salidas de clientes por defecto, salvo que la organización decida activar explícitamente el uso compartido de datos. Puedes consultar la política de OpenAI aquí: https://openai.com/policies/how-your-data-is-used-to-improve-model-performance/. SensLoom no ha activado el uso compartido opcional de datos de API de OpenAI para entrenamiento de modelos.

SensLoom aplica mecanismos de protección y minimización de datos para esta integración. La transmisión de datos se realiza mediante conexiones cifradas en tránsito (HTTPS/TLS). Los datos de Google Calendar no se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con terceros para fines ajenos a la prestación del servicio.

El uso que hace SensLoom Sync de los datos crudos o derivados recibidos de las APIs de Google Workspace se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Estos datos nunca se utilizan, transfieren ni venden para crear, entrenar o mejorar modelos de aprendizaje automático o inteligencia artificial generalizados o fundacionales.

Conservacion de datos

Conservamos los datos de cuenta y workspace mientras la relacion contractual este activa. Los datos de conversaciones, llamadas y mensajes se conservan durante 24 meses tras su generacion, salvo que una obligacion legal exija un plazo distinto. Tras el cierre de una cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo maximo de 90 dias, salvo obligacion legal de conservacion.

Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona cuyos datos personales tratemos tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse y solicitar la portabilidad de sus datos, asi como a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el. Para ejercer estos derechos, puede escribir a admin@sensloom.com. Tambien tiene derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de control competente.

Contacto

Para preguntas sobre privacidad, puedes escribir a admin@sensloom.com.